Quality management in insurance companies


Type Habilitation Project

Duration Jan. 2, 1997 - Dec. 31, 2001

  • Insurance Studies AE (Former organization)

Tags

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  • Ennsfellner, Karl (Former researcher)
 

Abstract (German)

Kern des Projekts bildet die Frage der Implementierung von Managementkonzepten, wobei die Konzentration auf Qualitätsmanagement-Konzepten liegt. Nach einer Darlegung eines Qualitätsmanagement-Konzepts für die Versicherungsunternehmung wird ein Modell für dessen Implementierung erarbeitet und anhand einer Fallstudie dargestellt.


Abstract (English)

This project centers around the question of the implementation of management concept. The focus is on the quality-management concepts. This project develops a quality management model for insurance companies and a model for the implementation of the quality management model. Furthermore it the implementation process is shown in a case study.

Publications

Journal article

1998 Ennsfellner, Karl C.. 1998. Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 im Versicherungsunternehmen. Die Versicherungsrundschau 1/2/1998, S. 16-23 (Details)
  Bertsch, P. / Ennsfellner, Karl C.. 1998. Kundenbindungsmanagement im Versicherungsunternehmen. Die Versicherungsrundschau 11/1998, S. 210-214 (Details)
1996 Ennsfellner, K.C. / Ennsfellner, I.A.. 1996. ISO 9000ff - Anhaltspunkte für Versicherungsunternehmen. Die Versicherungsrundschau 11/1996, S. 199 - 207 (Details)

Chapter in edited volume

1996 Ennsfellner, K.C. / Ennsfellner I.A.. 1996. Grundlagen des prozeßorientierten Qualitätsmanagements im Versicherungsunternehmen. In: Mugler, J. / Nitsche, M. (Hrsg.): Versicherung, Risiko und Internationalisierung. Festschrift für Heinrich Stremitzer zum 60. Geburtstag, S. 113 - 129, Wien (Details)
1994 Stremitzer, H. / Ennsfellner, K.C.. 1994. Gedanken zur kundenorientierten Qualität von Versicherungsdienstleistungen. In: Hesberg D. / Nell, M. / Schott, W. (Hrsg.): Risiko, Versicherung, Markt. Festschrift für Walter Karten zur Vollendung des 60. Lebensjahres, S. 381 - 399, Karlsruhe (Details)

Paper presented at an academic conference or symposium

1998 Ennsfellner, Karl C.. 1998. The Quality Management System According to ISO 9001 in the Insurance Industry. Working Paper, präsentiert im Rahmen des Annual Meeting der Western Risk and Insurance Association, 7.-11. Jänner 1998, Maui, Hawaii, USA (Details)

Magazine/newspaper article

1996 Ennsfellner, I.A. / Ennsfellner, K.C.. 1996. Qualitätsmanagement in Versicherungen. Primas Informationen für Projektmanager und Führungskräfte 4/1996, S. 4 - 5 (Details)

Unpublished lecture

2002 Theil, Michael. 2002. Reduced Representations of Insurance Decisions. American Risk and Insurance Association 2002 Annual Meeting, Montréal, Canada, 2002 (Details)
1998 Ennsfellner, Karl C.. 1998. Qualitätsmanagement - Quo vadis. Vortrag gehalten im Rahmen der Tagung 'Qualität-Vertrauen-Kundenpartnerschaft', 4. Juni 1998, Velden (Details)
1997 Ennsfellner, K.C.. 1997. Qualitätsmanagement in der Versicherungswirtschaft (ISO 9001). Vortrag gehalten vor der Gesellschaft für Versicherungsfachwissen, 29. September 1997, Wien (Details)
1995 Ennsfellner, K.C.. 1995. Die Zertifizierung nach ISO 9001 als Qualitätsmerkmal eines österreichischen Versicherers. Vortrag gehalten im Rahmen der Versicherungsmaklermesse und Maklertage '95, 14. Oktober 1995, Wels (Details)

Classification

  • 5307 Business and management economics (Details)
  • 5333 Business management (Details)
  • 5365 Quality management (Details)

Expertise

  • strategy