Evaluation of business process improvements


Type Research Project

Funding Bodies
  • Innovations- und Technologiefonds
  • Austrian Foundation for Quality Management in Business Excellence (AFQM)

Duration Oct. 1, 1997 - Aug. 31, 1999

  • Institute for Data, Process and Knowledge Management (AE Mendling) AE (Details)
  • Institute for Data, Process and Knowledge Management (AE Polleres) AE (Details)
  • Institute for Production Management (Reiner) AE (Details)
  • Institute for Production Management (Taudes) AE (Details)

Tags

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  • Jammernegg, Werner (Details) Project Head
  • Reiner, Gerald (Details)
  • Zeller, Ralph (Former researcher)
 

Abstract (German)

Das Ziel des Projekts besteht in der Entwicklung von unternehmensspezifischen Bewertungsverfahren für Prozeßverbesserungen basierend auf den wichtigsten innerbetrieblichen Einflußfaktoren der Kundenzufriedenheit. Dieses Bewertungsverfahren soll in einigen ausgewählten Unternehmen erprobt werden, wobei der 'business to business' Bereich von speziellem Interesse ist. <br>Konzeptionelles Vorgangsmodell; empirische Erhebung bei ausgewählten Unternehmen; Entwicklung und Piloteinsatz eines Softwaresystems.


Publications

Classification

Expertise

  • customer orientation
  • software
  • management