Affective Labor of Employment Agents


Type Research Project

Funding Bodies
  • Austrian Science Fund

Duration April 1, 2013 - April 30, 2016

http://affectivelabor.org/index.php/de/
  • Institute for Sociology and Social Research IN (Details)
  • Competence Center for Sustainability Transformation and Responsibility WE (Details)
  • Economics of Inequality FI (Details)

Tags

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  • Glinsner, Barbara (Former researcher)
  • Hofbauer, Johanna (Details)
  • Penz, Otto (Former researcher)
  • Sauer, Birgit (Former researcher) Project Head
 

Abstract (German)

Arbeitsvermittlung ist eine zunehmend schwierige Aufgabe angesiedelt im Spannungsfeld von steigender Erwerbslosigkeit und des Umbaus von Wohlfahrtsstaaten. Anhand eines qualitativen praxeologischen Ansatzes hat die Studie zum Ziel, die Neuausrichtung der Sozialpolitik seit den 1990er-Jahren in Richtung aktivierender Arbeitsmarktpolitik und damit die Transformation von Staatlichkeit zu analysieren. Auch in der Arbeitsvermittlung sollen Instrumente und Maßnahmen des New Public Management die Effizienz der Dienstleistung steigern. Das Forschungsprojekt möchte die Auswirkungen dieser neuen Steuerungsinstrumente auf die Arbeitsbedingungen der öffentlich Beschäftigten sowie auf deren Interaktionen mit den KlientInnen untersuchen. Die Untersuchung wird insbesondere die affektive Arbeit der ArbeitsvermittlerInnen in den Blick nehmen. Der Ländervergleich dreier Wohlfahrtstaaten (A, D, CH) soll herausarbeiten, ob Unterschiede oder Gemeinsamkeiten bei der Transformation von Staatlichkeit feststellbar sind.


Abstract (English)

Affective Labor of Employment Agents. Transformation of Public Services in Austria, Germany and Switzerland
The work of employment agents has become an increasingly difficult task ¿ due to growing unemployment and the reorganization of public services. The study examines the processes of state transformation towards entrepreneurial governance and enabling states, and focuses on the emergence of new ¿activate¿ labor market policies in Austria, Germany and Switzerland. Since the mid-1990s supposedly rational state bureaucracies are transformed into service providers, where citizens ought to be treated like costumers and public employees have to rely on personal communicative and affective properties in the work process. In that context we conceive affective labor as the centerpiece of contemporary service work and as a contested area of New Public Management. The empirical focus of the project lies on the interaction between public employees and their clients ¿ especially on the affective labor of employment agents. The project starts from the premise that the affective work regime in employment services has changed towards marketization of affects and entrepreneurial self-management of employment agents ¿ developments, which might impact on processes of state transformation. The comparison of three countries with rather similar welfare-state regimes investigates if state transformation is guided by national path-dependencies or by the convergence of state roles.

Partners

  • Universität Wien - Austria

Publications