portrait photo

Dieter Scharitzer

Ass.Prof. Mag.Dr.rer.soc.oec. Dieter Scharitzer
Telephone:
+43 1 31336 4964
Email:
Contact information and photo taken from and editable at WU Directory.

Affiliation

CV

since 1990
Ass.Prof. Institute for Marketing Management WU
1990-1994
PhD WU
1985-1989
Graduation WU

Researcher Identifier

    No researcher identifier found.

Awards and Honors

No awards found.

Classifications

  • 5307 Business and management economics (Details)
  • 5320 Marketing (Details)
  • 5321 Market research (Details)
  • 5333 Business management (Details)
  • 5338 Science of advertising (Details)
  • 5351 Public economy (Details)
  • 5357 Management consulting (Details)
  • 5363 Non-profit-sector research (NPO, NPI) (Details)
  • 5365 Quality management (Details)
  • 5945 Organisational development (Details)
  • 5951 E-government (Details)

Expertise

  • Complaint Management
  • Call Center
  • Change Management
  • service management
  • service marketing
  • e-marketing
  • Employer Branding
  • Communication
  • consumer behaviour
  • customer satisfaction
  • brand management
  • Marketing Controlling
  • marketing strategy
  • marketing concept
  • employee survey
  • employee satisfaction
  • Public Management
  • Social Media
  • strategic marketing
  • sales and distribution
  • Public Management

Activities

Membership in scientific association
  since 2015 WWG - Forum Marketing - Werbewissenschaftliche Gesellschaft - Executive Board
Memberships in corporate advisory boards, Leading positions in corporations
  2015 NÖ Werbung - Supervisory Board
  2014 Öst. Gallup Institut, Karmasin Motivforschung - CEO - Interimsmanagement
  since 2011 FMVÖ - Finanzmarketing Verband Österreich - Advisory Board
  since 2010 MCÖ - Marketing Club Österreich - Advisory Board
Position in administration
  2015 Institut für Marketing-Management - Program Director
  since 2012 Universitätslehrgang Markt- und Meinungsforschung - WU Executive Academy - Academic Director
  since 2012 Universitätslehrgang Akad. Diplombetriebswirt WU - Academic Director
  since 2010 Universitätslehrgang Marketing & Sales - WU Executive Academy - Academic Director
  since 2008 Universitätslehrgang Tourismus und Eventmanagement - WU Executive Academy - Academic Director
Research Cooperation
  2013-2014 Lebensmittelcluster OÖ - Spitz AG - Lehmann Markenagentur - Research Project
Academic advisor
  since 1997 University College Dublin - Student Exchange

Publications

Forthcoming

n.a. Korunka, Christian, Ulferts, Heike, Scharitzer, Dieter. Erscheinend. Führung und Qualität des Arbeitslebens: Eine Mehrebenenanalyse. Zeitschrift für Personalpsychologie. (Details)

Book (monograph)

2007 Ebner, Markus, Korunka, Christian, Scharitzer, Dieter. 2007. Kundenorientierung im Call-Center. Wien: Facultas. (Details)
1994 Scharitzer, D.. 1994. Dienstleistungsqualität - Kundenzufriedenheit.. Schriftenreihe 'Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversität Wien', herausgegeben von E. Topritzhofer, Service Fachverlag, Wien (Drucklegung der Dissertation) (Details)

Journal article

2007 Korunka, Christian, Scharitzer, Dieter, Carayon, Pascale , Hoonakker, Peter, Sonnek, Angelika, Sainfort, Francois. 2007. Customer orientation among employees in public administration: A transnational, longitudinal study. Applied Ergonomics 38 (3): 307-315. (Details)
2003 Korunka, C., Carayon, P., Sainfort, F., Scharitzer, D.. 2003. Employees' strain and job satisfaction related to an implementation of quality in a public service organization. Work and Stress, 17, 1, 52-72 (Details)
  Korunka, C., Sonnek, A., Scharitzer, D.. 2003. Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in öffentlichen Organisationen. Eine Längsschnittstudie bei der Einführung von New Public Managment. Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie, 47, 4, 1-14 (Details)
  Korunka, C., Scharitzer, D., Sainfort, F., Carayon, P.. 2003. Quality in the public sector: The employees' perspective. Total Quality Management, 14, 5, 541-552 (Details)
2002 Korunka, C., Sonnek, A., Scharitzer, D., Carayon, P., Hoonaker, P.. 2002. Die wahrgenommene Kundenorientierung der Mitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung. Der Markt, 41, 163, 144-157 (Details)
2000 Hackl, P., Scharitzer, D., Zuba, R.. 2000. Customer Satisfaction in the Austrian Food Retail Market. Total Quality Management 11(7): 999-1006 (Details)
  Klausegger, Claudia, Scharitzer, Dieter. 2000. Der Bürger als Kunde - Spezifika öffentlicher Kundenbeziehungen am Beispiel einer Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern. Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 3, 280-300 (Details)
  Scharitzer, Dieter, Korunka, C.. 2000. New Public Management: Evaluation of Success of TQM and Change Management Interventions in Public Services from the Employees and Customers. Total Quality Management, 11, 7 (Details)
  Scharitzer, Dieter, Kollarits, H.. 2000. Satisfied Customers - Profitable Customer Relationships. Total Quality Management, 11, 7 (Details)
1996 Hackl, P., Scharitzer, D., Zuba, R.. 1996. The Austrian Customer Satisfaction Barometer (ACSB) - A Pilot Study. Der Markt 2 (35): 86-95 (Details)
1995 Scharitzer, D.. 1995. Die Inszenierung von Dienstleistungen als Maßnahme zur Qualitätssicherung. Journal für Betriebswirtschaft, 2, S. 117-130 (Details)

Chapter in edited volume

2006 Scharitzer, Dieter. 2006. Relationshipmanagement bei Dienstleistungen - Umsetzung von Erlebnismarketing im Relationshipmanagement. In Relationship Management - mit Beiträgen aus Wissenschaft und Praxis, Hrsg. Rössl, Dietmar, 115-127. Wien: Facultas. (Details)
2005 Scharitzer, D.. 2005. Dienstleistungsmarketing - Entwicklung und zukünftige Perspektiven. in: Holzmüller, H.H., Schuh, A. (Hrsg.): Innovationen im sektoralen Marketing (Details)
2003 Klausegger, C., Scharitzer, D., Scheuch, F.. 2003. Instrumente für das Marketing in NPOs. In: Eschenbach, Rolf (Hrsg.): Führung der Nonprofit Organisation. 99-140, Schäffer Poeschel (Details)
  Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2003. Instrumente für das Qualitätsmanagement in NPOs. In: Eschenbach, Rolf (Hrsg.): Führung der Nonprofit Organisation. 425-460, Schäffer Poeschel (Details)
  Korunka, C., Sonnek, A., Scharitzer, D.. 2003. Quality institutionalization in public services as a precondition for job satisfaction and customer satisfaction. In: Hellgren, J., Näswall, K., Sverke, M., Söderfeldt, M. (eds:): New Organziational challenges for human service work. 97-114, Munich: Rainer Hampp (Details)
2002 Klausegger, C., Salzberger, T., Scharitzer, D.. 2002. 'Neue Verwaltung' - Zufriedene Bürger, positives Image? Analyse der Kundenzufriedenehit bei Finanzämtern unter Berücksichtigung der Einstellung zu öffentlichen Verwaltung. In: Mühlbacher, H./Thelen, E.: Neue Entwicklungen des Dienstleistungsmarketing. 29-55, Gabler (Details)
  Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2002. Marketingorientierung in Nonprofit Organisationen - Entwicklung eines Messmodells und empirische Prüfung am Beispiel des österreichischen Kultursektors. In: Schauer, R./Purtschert, R./Witt, D. (Hrsg.): Nonprofit-Organisationen und gesellschaftliche Entwicklung: Spannungsfeld zwischen Mission und Ökonomie. 203-218, Verlag Rudolf Trauner (Details)
  Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2002. Marketingorientierung in Nonprofit Organisationen - Entwicklung eines Messmodells und empirische Prüfung am Beispiel des österreichischen Kultursektors. In: Schauer, R., Purtscher, R., Witt, D. (Hrsg.): Nonprofit-Organisationen und gesellschaftliche Entwicklung: Spannungsfeld zwischen Mission und Ökonomie. 203-218, Verlag Rudolf Trauner (Details)
2000 Klausegger, C. / Scharitzer, D.. 2000. Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit - Eine empirische Analyse der Kundenanforderungen am Beispiel der Mobilfunkbranche. In: Woratschek (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing. 175-196, Gabler Edition Wissenschaft (Details)
1999 Korunka, C. / Scharitzer, D. / Weiss, A.. 1999. Das neue Wiener Wohnen. In: Perspektiven - Reformprojekte der Wiener Stadtverwaltung, 1, S. 34-37 (Details)
  Klausegger, C. / Scharitzer, D.. 1999. Dynamics in Service Quality Perceptions - A longitudinal approach to evaluate the outcome dimension in service quality perceptions. In: Kunst, P./Lemmink, J./Stauss, B. (eds.): Service Quality and Management, DUV, Gabler, Wiesbaden, pp. 7-24 (Details)
  Matul, Christian, Scharitzer, D.. 1999. Qualität der Leistungen in Nonprofit Organisationen. In: Badelt, Christoph (Hrsg.): Handbuch der Nonprofit Organisation. Schaeffer/Poeschel, Stuttgart (Details)
  Scharitzer, D. / Kollarits, H.. 1999. Zufriedene Kunden - Erfolgreiche Kundenbeziehungen. Pharmamarketing: Wirtschaftlicher Erfolg durch die Beziehungspflege zu den niedergelassenen Ärzten mittels Pharmaaußendienst - Ein empirisches Beispiel. In: Stauss, B. (Hrsg.): Jahrbuch Dienstleistungsmarketing (Details)
1998 Klausegger, C. / Scharitzer, D.. 1998. Adjunktivität bei Dienstleistungen - die Bedeutung personenbezogener adjunktiver Güter in Bezug auf die Qualitätswahrnehmung prozeßorientierter Dienstleistungen. In: Engelhard, W. H. (Hrsg.): Perspektiven des Dienstleistungsmarketing-Absatzpunkte für Forschung und Praxis, Gabler Edition Wissenschaft, S. 1-22 (Details)
  Scharitzer, D. / Bernhardt, S.. 1998. Die Bedeutung von Trends für die Unternehmensführung. In: Design - Die Trends. Schriftenreihe des Wirtschaftsförderungsinstituts, Wien, Nr. 301, S. 11-46 (Details)
  Klausegger, C. / Scharitzer, D. / Scheuch, F.. 1998. Instrumente für das Marketing in NPOs. In: Eschenbach, Rolf (Hrsg.): Führung der Nonprofit Organisation. Schäffer Poeschel, Stuttgart, S. 83-124 (Details)
  Klausegger, C. / Scharitzer, D.. 1998. Instrumente für das Qualitätsmanagement in NPOs. In: Eschenbach, Rolf (Hrsg.): Führung der Nonprofit Organisation. Schäffer Poeschel, Stuttgart, S. 353-390 (Details)
  Korunka, C. / Scharitzer, D.. 1998. The effects of a TQM intervention in a public organization on employees' well-being and customer satisfaction. First results from a longitudinal study. In: Vink, P. / Koningsveld, E.A.P. / Dhondt, S. (eds.): Human Factors in Organizational Design and Management-VI, Elsevier Science B.V., pp. 141-146 (Details)
1997 Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1997. Fundraising in NPOs - Fallbeispiel dargestellt anhand eines Projektes der Aids-Hilfe Wien. in: Buber, R./Meyer, M. (Hrsg.): NPO-Fallstudien, Schäffer Poeschel Verlag, Stuttgart, S. 197-218 (Details)
  Scharitzer, D.. 1997. Methoden der Qualitätsmessung. in: Pompl, W./Lieb, M. (Hrsg.): Qualitätsmanagement im Tourismus, Oldenbourg, München, S. 56-82 (Details)
  Sinkovics, R.R., Scharitzer, Dieter. 1997. Österreichisches Rotes Kreuz: Erhebung der KundInnenzufriedenheit bei Krankentransporten. In: Renate Buber, Michael Meyer (Eds.), Fallstudien zum Nonprofit Management. Stuttgart: Schäffer-Poeschel, 219-243 (Details)
  Matul, C./Scharitzer D.. 1997. Qualität der Leistungen in NPOs. in: Badelt, C. (Hrsg.): Handbuch der Nonprofit Organisation, Schäffer-Pöschl, Stuttgart, S. 387-413 (Details)
1996 Scharitzer, D.. 1996. Konstrukte zu Messung von Dienstleistungsqualität - Vergleich der Meßgüte von Indikatoren. in: Meyer, A. (Hrsg.): Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing, DUV, Wiesbaden, Gabler, S. 179-201 (Details)
  Holzmüller, H., Scharitzer, D.. 1996. Marketing für Gesundheitsorganisationen. in: Heimerl-Wagner, P./Köck, C. (Hrsg.): Management in Gesundheitsorganisationen-Strategien, Qualität, Wandel, Ueberreuter, Wien, S. 339-378 (Details)
1995 Scharitzer, D.. 1995. SERVMORPH - Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen - Konzeptionelle Vorschläge und Strategien zur Entwicklung von Dienstleistungsangeboten, unter besonderer Berücksichtigung von Innovations- und Variationsentscheidungen. in: Kleinaltenkamp, M. (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing. DUV, Wiesbaden, Gabler, S. 171-192 (Details)

Contribution to conference proceedings

2002 Scharitzer, D., Sonnek, A., Korunka, C.. 2002. Public Management: Die Mitarbeiter-Kunden-Schnittstelle. Proceedings der Jahrestagung der Wirtschaftsuniversität Wien 2002 (CD-ROM, 16 Seiten) (Details)
2001 Sonnek, A., Scharitzer, D., Korunka, Ch.. 2001. Monitoring quality in public service organizations: The development of a survey instrument. Qualita 2001, 4éme Congrès international pluridisciplinaire Qualité et Sureté de Fontionnement, Annecy (France), 22-23 mars 2001. In: Alain Courtois, Maurice Pillet (eds): Actes du congrès. 391-397, ESIA - Ecole Supérieure d'Ingénieurs d'Annecy, Laboratoire de Logiciel pour la Productique LLP CESALP, ISBN 2-9516453-0-9 (Details)
2000 Klausegger, Claudia, Scharitzer, D.. 2000. Best Practice an der Kundenfront - Möglichkeiten und Grenzen der Leistungsevaluation aus Kundensicht. Workshop im Rahmen des 2. NPOs an der WU-Wien (Details)
  Scharitzer, Dieter, Korunka, Christian. 2000. Quality institutionalization in apublic service organization: management implications derived from the city of vienna study. Proceedings of the IEA 2000/HFES 2000 Congress, 249-252 (Details)
1999 Klausegger, Claudia, Scharitzer, D.. 1999. Classification of Customer defined Service Quality by Kano´s-Methods of Customer Satisfaction. Workshop Dienstleistungsmarketing, Universität Bayreuth (Details)
  Hackl, P., Scharitzer, D., Zuba, R.. 1999. Customer Satisfaction in the Austrian Food Retail Market. Proceedings of the Vienna Conference on Customer Satisfaction Theory and Measurement (Details)
  Klausegger C. /Scharitzer D.. 1999. Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit - Eine empirische Analyse von Kundenanforderungen am Beispiel der Mobilfunkbranche. Proceedings 6. Workshop Dienstleistungsmarketing: 1.7.99-3.7.99 (Bayreuth) (Details)
  Scharitzer D. /Korunka C.. 1999. Monitoring External and Internal Effects of TQM-Interventions in the Public Sector. in: Axelsson, J./Eklund, J./Bergman, B. (Eds.) (1999): Proceedings of the International Conference on 'TQM and Human Factors', Linköping/Schweden 1999, Vol. I, pp. 529-534 (Details)
  Korunka, C./Scharitzer, D./Sainfort, F.. 1999. New Public Management aus der Perspektive der Mitarbeiter. Zwei nationale Studien und eine internationale Vergleichsuntersuchung. in: Proceedings der Fachgruppentagung der Sektion ABO der DGfP, Marburg Sept. 99 (Details)
  Scharitzer D. /Korunka C.. 1999. New Public Management: Evaluation of Success of TQM and Change Management Interventions in Public Services from the Employees' and Customers' Perspective. in: Proceedings of the Vienna Conference on Customer Satisfaction Theory and Measurement, 20.-21. May 1999 (Details)
  Scharitzer D. /Kollarits H.. 1999. Satisfied Customers - Profitable Customer Relationships. in: Proceedings of the Vienna Conference on Customer Satisfaction Theory and Measurement, 20.-21. May 1999 (Details)
1998 Hackl, P., Scharitzer, D., Zuba, R.. 1998. A Causal Model of Service Quality and Customer Satisfaction for Austria - An Application and Extension of the ACSI-Model. AMA Conference Proceedings, Vienna, Austria (Details)
  Klausegger, K./Scharitzer, D.. 1998. Dynamics in Service Quality Perceptions. in: EIASM Proceeding Papers, Workshop on Quality Management in Services VIII, Ingolstadt (19-21 April 1998), pp. 537-556 (Details)
  Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1998. Dynamics in Service Quality Perceptions - A longitudinal approach to evaluate the outcome dimension in service quality perceptions. Proceedings of the EIASM-Workshop on Quality Management in Services VIII, p. 537-555 (Details)
  Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1998. Erfolg von NPOs. Workshop im Rahmen der Interdisziplinären Fachtagung Nonprofit Organisationen als Partner von Staat und Wirtschaft, WU- Wien, 22. April 1998 (Details)
  Scharitzer, D./Korunka, C.. 1998. Quality in the Public Sector: First Results from a Longitudinal Study. in: EIASM Proceeding Papers, Workshop on Quality Management in Services VIII, Ingolstadt (19-21 April 1998), pp. 403-420 (Details)
  Klausegger, Claudia, Scharitzer, D.. 1998. Service Quality Evaluation of Educational Services - Aspects of Time and Different Points of View (Session 4.2 International Service Quality and Customer Satisfaction). AMA-Marketing Exchange Colloquium, 23-25, Vienna (Details)
  Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1998. Service Quality Evaluation of Educational Services - Aspects of Time and Different Points of View, AMA-Marketing Exchange Colloquium. Proceedings of the Marketing Exchange Colloquium, July 23-25, Vienna, Austria, p. 46-53 (Details)
1996 Klausegger, C./ Scharitzer, D.. 1996. Adjunktivität bei Dienstleistungen - die Bedeutung personenbezogener adjunktiver Güter in Bezug auf die Qualitätswahrnehmung prozeßorientierter Dienstleistungen. in: Proceedings zum Workshop Dienstleistungsmarketing, Bochum, Nov. 1996 (Details)
  Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1996. Dynamics in Service Quality Perceptions - A longitudinal approach to evaluate the outcome dimension in service quality perceptions. Proceedings of the EIASM-Workshop on Quality Management in Services VIII, p. 537-555 (Details)
1994 Scharitzer, D.. 1994. Measuring the Quality of Educational Services - A Process-Oriented Approach Comparing Two Measurement Scales. in: EIASM Proceeding Papers, Workshop on Quality Management in Services IV, Paris (12/13 May 1994) (Details)

Paper presented at an academic conference or symposium

2002 Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2002. Kundenzufriedenheitsmessung in österreichischen Nonprofit Organisationen - Ausgewählte Ergebnisse einer empirischen Studie aus dem Gesundheits- und Pflegebereich. 11. Workshop Dienstleistungsmarketing FernUniversität Hagen (6.-8. Juni 2002) (Details)
  Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2002. Marketingorientierung in Nonprofit Organisationen - Entwicklung eines Messmodells und empirische Prüfung am Beispiel des österreichischen Kultursektors. 5. Internationales Colloquium der NPO-Forscher, Johannes Kepler Universität (17.-19. April 2002) (Details)
  Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2002. Marketingorientierung in NPOs - Status Quo und Entwicklungsperspektiven. Workshop, 23. Mai 2002, CS Pflege- und Sozialzentrum, Wien (Veranstalter Nonprofit Institut) (Details)
  Klausegger, C./Scharitzer, D.. 2002. Mit Marketing mehr Erfolg für NPOs? - Das Marketingbewusstsein in österreichischen Kranken- und Pflegeanstalten. Entwicklung eines Messmodells und empirische Prüfung der Marketingorientierung von NPOs am Beispiel österreichischer Krankenhäuser, Alten- und Pflegeheime, WU-Jahrestagung 2002 (6.-7. November 2002) (Details)
2001 Klausegger, C., Salzberger,T., Scharitzer, D.. 2001. 'Neue Verwaltung' - Zufriedene Bürger, positives Image? Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Einstellungen zur öffentlichen Verwaltung. 8. Dienstleistungsworkshop, Innsbruck, 1.-3. Februar (Details)
  Sonnek, A. , Korunka, C., Scharitzer, D.. 2001. Developing a model of the relationship between customer satisfaction and job satisfaction in public service organizations. Vortrag bei der IEMS 2002 in Cocoa Beach, Florida, 11th-13th March 2002 (Details)
  Sonnek, A. , Scharitzer, D., Korunka, C.. 2001. Monitoring quality of organizational changes in public service organisations: The development of a survey instrument. Vortrag bei der Qualita2001 in Annecy/France, 22nd-23rd March 2001 (Details)
  Korunka, Ch., Scharitzer, D., Sonnek, A.. 2001. Quality in the Public Sector: The development of an integrative instrument for the measurement of employee- and customer perceptions. Vortrag beim 10th European Congress on Work and Organizational Psychology, Prag, Tschechische Republik, Mai 2001 (Details)
2000 Klausegger C./Scharitzer D.. 2000. Best Practice an der Kundenfront - Möglichkeiten und Grenzen der Leistungsevaluation aus Kundensicht. Workshop im Rahmen des 2. NPO Tages an der WU-Wien, 23. Mai (Details)
1999 Hackl, P., Scharitzer, D., Zuba, R.. 1999. Customer Satisfaction in the Austrian Food Retail Market. Workshop on 'Customer Satisfaction: Theory and Measurement', Wien, Österreich, 21.05-22.05.1999 (Details)
1998 Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1998. Dynamics in Service Quality Perceptions - A longitudinal approach to evaluate the outcome dimension in service quality perceptions. EIASM-Tagung, Workshop on Quality Management in Services VIII, Ingolstadt vom 19.-21. April (Details)
  Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1998. Erfolg von NPOs: Workshop im Rahmen der Interdisziplinären Fachtagung "Nonprofit Organisationen als Partner von Staat und Wirtschaft". WU- Wien, 22. April (Details)
  Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1998. Service Quality Evaluation of Educational Services - Aspects of Time and Different Points of View. AMA-Marketing Exchange Colloquium, (Session 4.2 International Service Quality and Customer Satisfaction), Vienna, Austria July 23-25 (Details)
1996 Klausegger, C./Scharitzer, D.. 1996. Adjunktivität bei Dienstleistungen - die Bedeutung die Bedeutung personenbezogener adjunktiver Güter in Bezug auf die Qualitätswahrnehmung prozeßorientierter Dienstleistungen. Workshop Dienstleistungsmarketing, Bochum 6.-8. November (Details)

Research report, expert opinion

1999 Korunka, C./Scharitzer, D./Sainfort, F./Carayon, P.. 1999. Quality in the Public Sector. The Employee Perspective. Center for Quality and Productivity Improvement, CQPI Report No. 175 (May 1999), University of Wisconsin-Madison (Details)

Magazine/newspaper article

2007 Scharitzer, Dieter. 2007. Kundenorientierung erlebbar machen - Inszenieren Sie Dienstleistungen. focus consulting, 03.01. (Details)

Unpublished lecture

2006 Scharitzer, Dieter. 2006. Kundenzufriedenheit und Bürgerorientierung aus der Sicht der Verwaltungswissenschaften. Symposium des Justizministeriums Baden-Württemberg (BRD), Schwetzingen (BRD), 05.10. (Details)

Miscellaneous

1994 Hackl, P., Jammernegg, W., Scharitzer, D.. 1994. Evaluierung von ISO 9000 Zertifizierungen. Unveröffentlichter Bericht (Details)

Projects

2016
Testing the App "My Time" (2016-2017) (Details)
2013
Lebensmittelcluster OÖ - Product Development (2013-2014) (Details)
1999
Evaluation of quality management interventions in public services (New Public Management) from the employees´ and customers´ perspective (1999-2002) (Details)
1998
Quality in the public sector: effects of a TQM intervention on employees' strain and satisfaction (1998-1999) (Details)